Bu İade Prosedürü, Liva Marin tarafından yönetilen www.livamarin.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyor ve iade süreçlerini sizler için kolaylaştırmak istiyoruz. Aşağıda, ürün iade işlemlerine ilişkin adımları bulabilirsiniz.

1. İade Şartları

• İade işlemi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde başlatılmalıdır.
• Ürünler, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
• Hijyen ve sağlık nedeniyle bazı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir (örneğin, iç giyim, kozmetik ürünler vb.).
• İade edilecek ürünle birlikte fatura veya irsaliye mutlaka gönderilmelidir.

2. İade Süreci

İade Talebinin Oluşturulması: İade işlemini başlatmak için, info@livamarin.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin. E-posta içerisinde, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)in nedenini belirtmeniz gerekmektedir.

Ürünün İadesi: İade talebiniz onaylandığında, size geri gönderim için bir kargo kodu sağlanacaktır. Bu kodu kullanarak, ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade Onayı: Ürününüz elimize ulaştıktan sonra, gerekli incelemeler yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespiti üzerine, ödemeniz 5-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

3. İade Ücretleri

• Eğer ürün size hasarlı ya da yanlış bir şekilde gönderildiyse, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• İade talebinin müşteri kaynaklı olması durumunda, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanabilir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriniz üzerinden yapılır. Bankaların prosedürlerine göre geri ödemenin kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. İletişim

İade süreciyle ilgili her türlü soru veya talepleriniz için info@livamarin.com adresine e-posta gönderebilir ya da müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.